Chaque année, les MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) traitent 4,5 millions de demandes sur l’ensemble du territoire. Afin de mesurer la satisfaction des usagers, la CNSA (caisse nationale de solidarité pour l’autonomie) a alors réalisé une enquête auprès de 24 000 personnes qui ont pu livrer leur opinion sur le fonctionnement de cette institution.
Si les trois quarts des personnes interrogées se disent globalement satisfaits des prestations auprès des maisons départementales en termes d’accessibilités physiques, d’accueil, d’écoute et de réponse aux besoins, les délais d’attente restent le gros point noir de l’enquête. En effet, 67,6 % des sondés se disent mécontent des délais de réponse pour une prestation. Un problème pointé du doigt à de nombreuses reprises aussi bien par les familles que par les associations du secteur.
On fait un point avec IDDHEA.
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